地方號，作為微信公眾號里數(shù)量眾多的一類存在，無論是它近水樓臺的優(yōu)勢，還是快速整合的能力，都受到眾多運營者的青睞。但是地方號如何尋找精準用戶，怎樣才能做到有效互動，地方號如何變現(xiàn)等問題，也確實讓很多運用者苦惱。

 

“無錫百草園書店”，從幾千粉小號到百萬級大咖，做了很多地方號想做，但是卻沒去做的事情。七個人的團隊，兩年多的時間，121萬人一起見證了這個號得成長與變化。每天八條推文，四條能達到十萬加，電商剛剛起步，月流水也能做到三十萬。這群“讀書人”，到底做了些什么?

 

 

 

該數(shù)據(jù)來自西瓜助手線下讀書會+忠實老讀者發(fā)展高質(zhì)量種子用戶無錫百草園實體書店創(chuàng)立于1997年，作為如今無錫最大的獨立人文書店，他們經(jīng)歷過居無定所，也面臨著互聯(lián)網(wǎng)沖擊。而圖書產(chǎn)業(yè)的沒落與新媒體的崛起，都成為這個公眾號出現(xiàn)的契機。2013年，公眾號“無錫百草園書店”完成注冊，2014年，公眾號正式運營?；蛟S是想要有一個“老書店該有的模樣”，百草園從創(chuàng)立之初一直到現(xiàn)在，都保持著每周至少一次的讀書分享會，分享會的形式不一，可以是好文推薦，也可以是作者薦書，甚至有時候也會請一些本地名人來分享一些對于本地文化的研究。而分享會的人數(shù)也不會有太多限制，小到二三十人，大到五十上百，他們說最重要的，是要邀請到感興趣的人，這樣才能做到精準交流。

 

 

 

楊絳先生線下追悼會通過每周的一次的線下分享會，百草園書店漸漸得到了讀者的認可，所以很快他們就在線下培養(yǎng)起了一批忠實的老讀者，并且這個活動一堅持，就是二十年。而地方號近水樓臺的優(yōu)勢也在這樣的堅持中漸漸發(fā)揮作用。公眾號無錫百草園書店在運營之初，僅有不到一萬的粉絲，但是通過每周一次的線下分享會的導(dǎo)流，很快就積累起了第一批忠實的種子用戶。而這批種子用戶，也成為公眾號用戶發(fā)酵的催化劑。由于用戶對于推送內(nèi)容質(zhì)量的認可和對這個品牌的認同感，所以會很自愿的進行二次轉(zhuǎn)發(fā)。

 

線下讀書分享會通過線下對讀者的導(dǎo)流積累種子用戶，再到線上用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化成二次轉(zhuǎn)發(fā)，地方號的優(yōu)勢讓公眾號在沒有借助其他推廣手段的情況下，僅用一年的時間，就讓公眾號用戶從幾千漲到了33W+?；貧w最簡單的方法做好細節(jié)上的互動“無論什么時代，我們都和讀者在一起”，這是百草園創(chuàng)始人說的話，也是他們的態(tài)度。

 

 

 

百草園書店實景百草園沒有像一般的公眾號那樣建立線上社群，也很少會舉辦其他的線下活動，從最早期的分享會到后期的線上推文，他們的互動工具都很簡單：電話、短信、微信。但是在這其中，他們抓住了更多的細節(jié)。在線下，工作人員會時常過電話或者短信對很多老用戶和讀者寄予問候，或者通知一下最近有哪些新書新人面世，有時候用戶也會主動去書店坐坐，與運營團隊聊聊天。通過簡單的問候與關(guān)心拉進與用戶的距離，能夠讓讀者在生活中找到歸屬感。

 

在線上，及時回復(fù)讀者留言，并借助和用戶的私信聊天，與用戶溝通內(nèi)容方向和收集對于新欄目的建議。在與用戶充分互動的同時，也大大的增加了用戶的參與感。

 

 

 

百草園書店實景地方號與線下實體店的結(jié)合，讓互動可以真正的做到隨時隨地，這也是地方號的優(yōu)勢所在。在他們看來，與用戶的互動，關(guān)鍵就是要做好細節(jié)，做得深入，無論是線上和線下，都要懂得堅持。充分把握用戶體驗利用電商變現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)閱讀漸漸成為人們的習(xí)慣，這些都時時刻刻沖擊著傳統(tǒng)的圖書行業(yè)，所以百草園也從今年的五月開始，正式開啟了線上商城。開啟不到半年，平均月流水就能做到三十萬，這對于一個地方號來說無疑是一個很好的開始。對于電商，他們認為有三點東西很關(guān)鍵。1堅持正版，保證品質(zhì)作為一個售賣書籍的公眾號，書本的版權(quán)和出版社是很多讀者關(guān)注的問題。二十年來，無錫百草園書店，無論是線上還是線下，都堅持正版進貨，正版售賣，這也是他們對用戶的承諾。此前百草園也曾因為進貨上的疏忽，導(dǎo)致一早上賣出了一百五十多套盜版書。但是發(fā)現(xiàn)情況的他們立刻聯(lián)系了所有的購買用戶，并且自掏腰包，重新購進正版全套書籍，并郵寄給用戶。而這樣的做法也在維護了品牌信譽的情況下，獲得了不少用戶的好評。2保持互動，緊密追單很多做電商的公眾號都會自動的忽略一種情況，就是用戶取消了訂單怎么辦。

 

 

但是百草園很看重這一點。他們一旦發(fā)現(xiàn)有用戶取消訂單，就會主動和用戶聯(lián)系，去了解用戶的情況，到底是因為定價太貴，還是有其他地方不夠滿意的，從而導(dǎo)致訂單的取消，然后他們再針對不同的情況，為用戶解決實際遇到的問題。通過人工的介入，來彌補平臺電商的缺陷，這樣一來，他們平均每天可以追回一千多元左右的訂單，自己能夠獲利，也能幫用戶解決實際遇到的問題，這也讓公眾號和品牌在顯得更人性化的同時，還能利用產(chǎn)品和售賣渠道和用戶進行充分的互動。3尊重用戶體驗抓住細節(jié)，創(chuàng)造更好的用戶體驗。在他們看來，網(wǎng)絡(luò)銷售首先要解決流量和信任度的問題。作為一個以電商為主要變現(xiàn)方式的公眾號，用戶就成為了客戶，從線上產(chǎn)品展示，到銷售，再到售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，都會成為影響用戶體驗的因素。無論是為用戶解決問題的追單，還是自掏腰包的正版，所有為用戶解決的問題，都必須成為提升用戶體驗的一部分，而不斷上升的銷售額，就是對用戶維護最好的反饋。

 

從幾千人的小號，到百萬級的大V，作為一個本地公眾號品牌，無論是每周一次的線下讀書會，還是每天回復(fù)到凌晨的用戶留言，亦或是各種自掏腰包的客情維護，他們一直都在堅持。地方號固然有很多得天獨厚的優(yōu)勢，微信紅利期也確實能讓公眾號事倍功半，但是如果沒有對于細節(jié)的執(zhí)著和長期堅持，恐怕也難有這百萬級的忠實用戶和超過半數(shù)的十萬加。小編總結(jié)在百草園書店，有夕陽西下的老者來到店里，只為最后在店里再抽一支煙;也有年邁的讀者通過電話告知，希望公眾號字體能夠再大一些;甚至還有已經(jīng)故去的朋友，他的后人通過公眾號找到書店，想要再續(xù)前緣。二十年的堅持，以及對細節(jié)的執(zhí)著，讓百草園在線下線下都創(chuàng)造了很多和用戶一起經(jīng)歷的故事。就像他們說的，方法大家不是不懂，只是細節(jié)沒做好，只是不懂得堅持!

http://energywende.com/a/xinwenguandian/vipcms/2016/1105/458.html 本文地址： http://energywende.com/a/xinwenguandian/vipcms/2016/1105/458.html ，轉(zhuǎn)載請注明出處。