來源：混沌研習(xí)社(dfscx2014)

作者：陳琪

隨便一個(gè)用戶行為，都可以拆分出很多的產(chǎn)品出來，比如姑娘發(fā)了自拍，至少就有手機(jī)、美圖和朋友圈三類。舉一反三，我們把產(chǎn)品的類型抽象出來，都會(huì)有哪些產(chǎn)品角色?

(本文根據(jù)陳琪在混沌研習(xí)社的課程整理，有刪節(jié)。)

演講者|陳琪(美麗聯(lián)合集團(tuán)CEO)

有一些成功非常耀眼，但是我們非常難以復(fù)制。

比如滴滴是過去幾年里面成長(zhǎng)最快的公司，CEO也非常年輕。但是滴滴的成長(zhǎng)過程里面，是有非常大的一個(gè)機(jī)遇點(diǎn)在里面的，而大部分創(chuàng)業(yè)者可能都是遇不到這樣的機(jī)遇點(diǎn)的。

當(dāng)我們遇不到機(jī)遇點(diǎn)的時(shí)候，應(yīng)該怎樣成長(zhǎng)?難道要等風(fēng)來嗎?所以今天和大家分享的是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的普遍性的規(guī)律邏輯。

一對(duì)多的產(chǎn)品開發(fā)后

要面對(duì)大量的不同用戶

難在設(shè)計(jì)有新鮮感、有競(jìng)爭(zhēng)力的功能

我們先看一個(gè)最為典型的用戶行為過程。

這是一個(gè)女孩子自拍，拍完以后她用修圖軟件做了一個(gè)調(diào)整，然后把這張照片發(fā)到了朋友圈。

在這個(gè)過程里面有三個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是手機(jī)，一個(gè)是美圖APP，還有一個(gè)是微信朋友圈。這三個(gè)產(chǎn)品在剛才的用戶行為中承擔(dān)了各自不同的角色。

事實(shí)上，我們舉一反三地去看，我們身邊很多的產(chǎn)品，都可以簡(jiǎn)單地分成這三類。

第一類叫“一對(duì)多”。

什么叫“一對(duì)多”?產(chǎn)品本身有點(diǎn)像廣播，產(chǎn)品開發(fā)完了要去面對(duì)很多用戶，但是用戶和用戶之間并沒有那么緊密的關(guān)系，并且每個(gè)用戶對(duì)于該產(chǎn)品的需求點(diǎn)又有明顯的差異。

比如QQ音樂。這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)完以后要去同時(shí)面對(duì)非常多的用戶，并且用戶之間的使用差異很大。

用戶是在家里聽還是車上聽，是用耳機(jī)聽還是音響聽?包括音樂的流派，每個(gè)人的喜好都不一樣。

所以產(chǎn)品經(jīng)理的角色就非常非常重要，你要設(shè)計(jì)一個(gè)非常有效的功能，做到千人千面，不同用戶得到不同服務(wù)的效果。

騰訊其實(shí)就是靠一對(duì)多產(chǎn)品起家的。QQ和微信在最初設(shè)計(jì)時(shí)考慮的都是，不同用戶上來以后，怎么聊天，怎么發(fā)表情，怎么為不同的用戶提供更好的交互。

一對(duì)多的產(chǎn)品，你要去不斷地設(shè)計(jì)開發(fā)非常有新鮮感、有競(jìng)爭(zhēng)力的功能。

我們會(huì)看到很多所謂的現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)正確的時(shí)間，推出了一個(gè)正確的功能，突然一下子就有很多人都在用。

它的挑戰(zhàn)是什么呢?團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品未來的發(fā)展是不是想的非常清楚?是不是可以持續(xù)不斷地去推出新的好玩的能夠迭代的功能。

只靠一個(gè)好玩的功能是很難成為百萬級(jí)別、千萬級(jí)別的產(chǎn)品的。有很多現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品在短時(shí)間可以擁有上千萬的用戶，但是很快也就消失了。

我把這樣的產(chǎn)品稱為“野火級(jí)”產(chǎn)品，燒過去很熱鬧，但是燒不了第二遍。

所謂“一對(duì)多”產(chǎn)品最大的難點(diǎn)就在于，一，你能不能撞上這個(gè)一個(gè)功能，一下子獲取了大量的用戶。二，有了用戶以后，能不能持續(xù)迭代出更多好玩的新功能。

多對(duì)多的產(chǎn)品開發(fā)后

因?yàn)槔骀湕l太復(fù)雜

要判斷誰是你最該抓住的人

第二種叫“多對(duì)多”。常見于平臺(tái)型的產(chǎn)品，平臺(tái)上有很多不同的角色，形成了比較復(fù)雜的多方鏈條關(guān)系。

我們拿淘寶舉例。淘寶最初的設(shè)計(jì)也非常簡(jiǎn)單，連接買家和賣家這兩個(gè)利益群體。那么這兩個(gè)群體的訴求是什么呢?

對(duì)于買家來說，希望有更豐富的商品，對(duì)于賣家來說，希望有更多的買家。

所有平臺(tái)型的產(chǎn)品在一開始遇到的最大的問題都是，如何才能同時(shí)擁有買家和賣家，到底是先有雞還是先有蛋，能不能同時(shí)擁有雞和蛋?

淘寶的策略是什么呢?

先招賣家。一開始可能賣家沒有訂單，沒關(guān)系，先堆商品，堆到一定程度，買家就開始進(jìn)來了，然后雞和蛋都有了，慢慢地往下發(fā)展。

蘑菇街正好相反。

我們開始的時(shí)候電商已經(jīng)被淘寶壟斷了，所以我們上來是先搞定買家，給買家提供優(yōu)質(zhì)的商品，當(dāng)我積累了一定用戶群的時(shí)候，商家才開始真正地進(jìn)來了。

多對(duì)多產(chǎn)品再往后發(fā)展，很可能會(huì)發(fā)展到三個(gè)、四個(gè)、五個(gè)甚至六個(gè)利益群體。不僅有買家、賣家還有網(wǎng)購(gòu)紅人做廣告的、灰色產(chǎn)業(yè)做刷單的。

所以后期我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在多對(duì)多產(chǎn)品上做簡(jiǎn)單的功能堆砌已經(jīng)沒有作用了，平臺(tái)型產(chǎn)品經(jīng)理的角色不是在設(shè)計(jì)和開發(fā)功能。

他更多的是在設(shè)計(jì)和開發(fā)規(guī)則，用規(guī)則定義來調(diào)和不同群體中的利益關(guān)系。

多對(duì)多的產(chǎn)品，你要準(zhǔn)確判斷在當(dāng)下當(dāng)刻，最應(yīng)該抓住的是哪群人?

判斷的最簡(jiǎn)單方法是什么呢?看看他是不是現(xiàn)有體系里面的既得利益方。

我們看每次革命，都是原有格局下非既得利益方的人去鬧革命。他們有最大的動(dòng)力去改變現(xiàn)有格局。你給他提供一個(gè)好的工具，他很有可能就來投靠你了。

準(zhǔn)確判斷利益關(guān)系，準(zhǔn)確判斷每個(gè)群體現(xiàn)在所處的狀況是什么樣子的，我們給他什么東西，可以有效的去激發(fā)他，我認(rèn)為這是多對(duì)多的產(chǎn)品不二法門。

比如微店為什么能夠那么快速地成長(zhǎng)?

它準(zhǔn)確地抓住了一群原有體系下面沒有得到利益的一群人：不是淘寶賣家，不是品牌商，而是一群家庭主婦，一群學(xué)生，他們很想賺錢，但是沒有條件。

微店給他們提供了一個(gè)低成本開店的方法，這群人就被微信抓起來了。

一對(duì)一的產(chǎn)品互動(dòng)關(guān)系單一

前期需要大量投入

創(chuàng)業(yè)很難切入

第三種叫“一對(duì)一”。

產(chǎn)品和用戶之間的互動(dòng)關(guān)系是非常單一明確的，用戶和用戶之間的需求差異不明顯，我們?cè)陂_發(fā)和設(shè)計(jì)這類產(chǎn)品的時(shí)候，可以把用戶當(dāng)做是差不多的一群人。

比如百度。從百度最早的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來看，它的用戶是單一的。

用戶永遠(yuǎn)只需要給我一個(gè)搜索詞，我用我的算法在積累的內(nèi)容里面尋找匹配度最高的內(nèi)容推送給他。用戶行為非常單一，產(chǎn)品的功能也非常單一。

但是產(chǎn)品所有的功能和內(nèi)容都被封在一個(gè)黑匣子里面，所以對(duì)技術(shù)的要求會(huì)非常高。

你把所有的復(fù)雜度內(nèi)藏在后臺(tái)，用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的接口包裝起來，提供給用戶，這是一對(duì)一產(chǎn)品里面最難的。

一對(duì)一產(chǎn)品從0到1需要早期大量的投入，像百度、Google這樣看起來非常簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，背后有十幾萬臺(tái)服務(wù)器在支撐。

所以初期往往需要巨高的成本，砸進(jìn)去了，壁壘就起來了，后面的就很難進(jìn)來了