一、定性研究(Qualitative Research)：針對可能使用你的產(chǎn)品的人，可以是問卷、訪談……

二、確定人物角色(Persona)：即產(chǎn)品的典型用戶，可以有一種或幾種。例如知乎可以有一個人物角色叫CEO。

三、寫問題腳本(Problem Scenario)：羅列人物角色在使用產(chǎn)品時可能遇到的問題，可以整理成一個故事便于別人理解。

四、寫動作腳本(Action Scenario)：像寫故事一樣，寫人物角色在使用你設(shè)計好的產(chǎn)品時，發(fā)生的細(xì)節(jié)。注意，這個時候你的交互方案的概念模型已經(jīng)基本成型了，這個概念模型是通過解決問題腳本里的問題而得出的。

五、畫線框圖(Framework)：這個線框圖是通過把動作腳本里的概念模型轉(zhuǎn)化成視覺模型得到的。

六、制作原型(Prototype)：做出來好像可以用的東西，有很多原型工具可以利用。

七、專家評測(Expert Evaluation)：至少兩名設(shè)計師或?qū)换ピO(shè)計比較了解的人通過反復(fù)測試原型。找到問題后修改線框圖并更新原型。

八、用戶評測(User Evaluation)：讓用戶使用原型，可以給他們一些任務(wù)去完成。根據(jù)用戶在使用過程中的問題和建議進(jìn)行進(jìn)一步修改。